7 MONITORING PERFORMANCE

Figure 8: Chat Analytics

Period Filter: View stats for the last 7, 30, or 90 days using the filter at the top of the page.

Penapis Tempoh: Lihat statistik bagi 7, 30, atau 90 hari terakhir menggunakan penapis di bahagian atas halaman.

Total Chats & Success Rate: Total conversations handled by your department's agents, and the percentage that completed successfully.

Jumlah Perbualan & Kadar Kejayaan: Jumlah keseluruhan perbualan yang dikendalikan oleh ejen jabatan anda, dan peratusan yang berjaya diselesaikan.

Unique Users: The number of distinct visitors who chatted with your widget in the selected period.

Pengguna Unik: Bilangan pelawat berbeza yang berbual dengan widget anda dalam tempoh yang dipilih.

Chat Volume Trend: A chart showing how chat activity has changed day-by-day over the selected period.

Trend Jumlah Perbualan: Carta yang menunjukkan perubahan aktiviti perbualan dari hari ke hari sepanjang tempoh yang dipilih.

Message Topics: A breakdown of what visitors are asking about, grouped by topic, so you can spot gaps in your knowledge base.

Topik Mesej: Pecahan perkara yang ditanya oleh pelawat, dikumpulkan mengikut topik, supaya anda dapat mengenal pasti kekurangan dalam pangkalan pengetahuan anda.