OsTicket - Panduan Pengguna Akhir (End User)

KUKURO iSUPPORT

url : http://10.50.12.182/osTicket/

Panduan Pengguna Akhir (Client Portal)
Portal ini digunakan oleh pengguna untuk menghantar tiket bantuan dan memantau status tindakan.

Langkah 1: Membuka Tiket Baharu

1. Layari halaman utama osTicket sistem anda. - http://10.50.12.182/osTicket/

2. Klik butang "Open a New Ticket". 

   

   

    

3. Isi maklumat seperti Email Address, Full Name, Phone Number, Staff no / Matrix No dan Jabatan / Fakulti. Kemudian dropdown Help Topic, sila pilih Jabatan untuk aduan ditujukan.
   

    

   
   
   

4.  Pilih Help Topic yang sesuai (contoh: Sokongan IT, Pengebilan, Isu Perkakasan)., 

   Masukkan Subject dan Issue Summary (penerangan ringkas masalah). Lampirkan fail/dokumen sekiranya ada. Kemudian Klik Create Ticket.

   
   

   
   
   
5. Setelah klik butang Create Ticket, mesej di bawah terpapar.

   

   
   

Langkah 2: Memantau dan Membalas Tiket

1. buka emel dan klik inbox daripada Support

   

   
   
2. klik pada pautan Open ticket here atau Lihat tiket aduan di sini

       3. Admin reply kepada aduan anda dan anda boleh membalas mesej kepada admin

     

4. Pengguna digalakkan untuk daftar login ke sistem untuk penggunaan OsTicket yang lebih baik supaya dapat menjejak (Tracking) aduan dengan lebih cepat. 

5. Kemudian setelah mendapat pengesahan login di emel, pengguna boleh terus klik pautan Sign in di sebelah kanan atas untuk log masuk untuk melihat aduan.

 

6. Login ke OsTicket dan klik butang Sign In

 

7. Senarai tiket aduan dan maklumatnya

 

8. klik tab Open a New Ticket untuk menghantar aduan baharu. 

 

9.  Klik butang Create Ticket Setelah selesai mengsisi maklumat aduan.