OsTicket - Panduan Ejen / Staff (Agent Panel)

KUKURO iSUPPORT

Panduan Ejen / Staff (Agent Panel)

Panel Ejen digunakan oleh kakitangan sokongan untuk mengendalikan, menjawab, memajukan, dan menyelesaikan tiket.

 

Langkah 1: Semak Senarai Tiket (Ticket Queue)

1. Log masuk ke portal staf di /scp.
   url : http://10.50.12.182/osTicket/scp/
   
   
   
   
2. Klik pada tab Tickets untuk melihat senarai tiket di bawah kriteria Open, Answered, atau My Tickets.
   
   
   
   

3. Klik pada Subject tiket untuk membuka butiran penuh.
   

   

   
   
   

4. Tab Open mempunyai 3 status iaitu Open , Answered dan Overdue
   

   
   
   
   

5. My Tickets merangkumi 2 sub iaitu Assigned to Me dan Assigned to Teams
   

   
   
   

6. Closed menunjukkan berapa aduan yang telah selesai Today, Yesterday, This Week, This Month, This Quarter dan This Year
   

   

7. aaa